Este reglamento de reclamación fue compuesto a base de la ley no 513/1991 Sb., Código de Comercio en su tenor válido y eficaz y se refiere a los productos de consumo en los que se emplean en el período de garantía los derechos del comprador de responsabilidad por los defectos.

El período de garantía para los productos de consumo consiste de 24 meses y se prolonga por el tiempo de la reparación de garantía.

El consumidor puede hacer valer su reclamación legítima mediante una de estas maneras:

  • por correos o personalmente en la dirección: Trnkova 156, 628 00, Brno, República Checa
  • por correo electrónico en: michal.ampapa@sunny-euro.com

El consumidor al elevar la petición por reclamación está obligado a incluir:

  • documento de venta (documento fiscal, factura, certificado de garantía),
  • el producto reclamado con todos los accessorios,
  • una descripción detallada del defecto.

En el taller de la empresa se elabora para el consumidor un documento de aceptación del producto a la reclamación.

El derecho a la reclamación desaparece cuando:

  • el objeto está gastado por causa de su uso regular,
  • se ha manejado con él de manera no profesional,
  • ha sido dañado por los elementos (agua, fuego o relámpago, etc.),
  • ha sido dañado por cargo excesivo,
  • ha sido dañado durante la transportación (esta reclamación se soluciona directamente con el transportista).

En caso de reclamación legítima el producto se repara de manera gratuita. Si el defecto no se puede reparar, el producto es reemplazado por nuevo. En caso de cambio de reemplazo el plazo de garantía empieza desde nuevo.

El plazo de ejecución de la reclamación incluida la eliminación del defecto está fijado a 30 días calendarios, si las dos partes no acuerdar de otra manera. Si el plazo no se respeta, el consumidor tiene el derecho a reemplezo del producto defectuoso o rescisión de contrato de compraventa.

Este reglamento de reclamación adquiere eficacia desde el 27 de febrero de 2010. Modificaciones del reglamento de reclamación reservadas.