Ce règlement de réclamation a été élaboré conformément à la loi n°513/1991 Coll., le Code du commerce, dans sa version en vigueur. Il concerne les biens de consommation sur lesquels le fournisseur est tenu responsable des vices pendant toute la durée de garantie.

La durée de garantie d'un bien de consommation est de 24 mois, elle est prolongée de la durée pendant laquelle le bien concerné se trouve en réparation de garantie.

Le consommateur peut faire valoir ses droits à la prise en charge par la garantie de l'une des manières ci-dessous présentées :

  • par la poste ou de façon personnelle à l'adresse : Trnkova 156, 628 00, Brno, République tchèque
  • par e-mail à l'adresse: michal.ampapa@sunny-euro.com

Lors de toute réclamation, le consommateur est dans l'obligation de présenter :

  • un justificatif d'achat de la marchandise (reçu, facture, bon de garantie),
  • la marchandise réclamée accompagnée de tous ses accessoires,
  • une description détaillée de la panne.

Un certificat de réception de la marchandise réclamée est établi sur le site de la société et remis au consommateur.

Le droit à la prise en charge par la garantie est annulé dans les cas suivants:

  • usure causée par l'utilisation courante du produit,
  • manipulation ou utilisation non conformes,
  • endommagement causé par une force naturelle (par ex. l'eau, le feu, la foudre etc.),
  • endommagement par surcharge,
  • endommagement de la marchandise lors du transport (une telle réclamation doit être faite directement auprès du transporteur).

Si la réclamation est justifiée, la marchandise sera gratuitement réparée. Si la panne est irréparable, le produit sera remplacé par un produit neuf. Si le produit est remplacé par un produit neuf, celui-ci fera l'objet d'une nouvelle période de garantie.

Sauf accord contraire des parties, le délai pendant lequel la réclamation doit être traitée, suppression de la panne comprise, est de 30 jours civils. Cette période commence au jour de réception de la réclamation. Si ce délai n'est pas respecté, le consommateur est en droit de demander le remplacement de la marchandise défectueuse ou la résiliation du contrat d'achat.

Ce règlement de réclamation entre en vigueur le 27 février 2010. Toutes modifications du règlement de réclamation réservées.