Reglamento de reclamaciones

El procedimiento de reclamación ha sido preparado conforme a la Ley N.º 513/1991 Coll., Código de Comercio, en su versión modificada, y se aplica a los bienes de consumo en los que se ejerce la responsabilidad por defectos durante el período de garantía.

La garantía para bienes de consumo es de 24 meses y se amplía por el tiempo que el producto haya estado en reparación bajo garantía.

El consumidor puede presentar una reclamación válida de las siguientes formas:
Por correo o en persona en: Trnkova 156, 628 00 Brno, República Checa
Por correo electrónico a: michal.ampapa@sunny-euro.com

El consumidor debe proporcionar:

Factura
Producto defectuoso con todos los accesorios
Descripción detallada del defecto

El vendedor elaborará un protocolo de reclamación.
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:

Desgaste por uso normal
Uso inadecuado
Daños por factores externos (agua, fuego, rayo, etc.)
Daños durante el transporte (esta reclamación debe tratarse directamente con el transportista)

En caso de reclamación justificada, el producto será reparado gratuitamente. Si el defecto no se puede reparar, se cambiará el producto por uno nuevo. En caso de sustitución, se inicia un nuevo período de garantía.
El plazo para procesar la reclamación, incluida la eliminación del defecto, es de 30 días naturales, salvo que se acuerde lo contrario. Este plazo comienza a contar desde la recepción del producto. Si se excede el plazo, el cliente tiene derecho a cambiar el producto o cancelar el contrato.

Se reservan cambios en el procedimiento de reclamaciones.