Правила рассмотрения претензий

Порядок подачи претензий был изготовлен в соответствии с Законом № 513/1991 Сб., и применяется к потребительским товарам, которые находятся в гарантийном сроке и на которые осуществляются права покупателя.

Гарантийный срок потребительских товаров составляет 24 месяца и продлевается на время, в течение которого товар находится в гарантийном ремонте.

Потребитель может подать жалобу одним из следующих способов:

Потребитель обязан при подаче претензии предложить:

• документ о реализации товара (счет-фактура),
• дефектный товар со всеми аксессуарами,
• подробное описание дефекта.

Потребитель получит копию документа на сдачу дефектного товара.

Жалоба теряет силу в случае:

• износа обычной эксплуатацией,
• неправильного обращения и использования,
• повреждения природными стихиями (напр. вода, огонь итд.),
• повреждение чрезмерной нагрузкой,
• повреждение товаров в пути (Эти жалобы рассматриваются непосредственно с перевозчиком).

В случае обоснованной жалобы, товары отремонтированы бесплатно. Если это неустранимая ошибка, товары обмениваются на новые. В случае обмена товара, на новый товар начинается новый гарантийный срок.

Срок на рассмотрение претензий, в том числе удаления дефекта установлен на 30 календарных дней, если стороны не договорятся об ином. Этот период начинается с даты получения жалобы. Если срок не соблюден, то потребитель имеет право на замену дефектного товара или отказаться от договора.

Изменения рассмотрения претензий со стороны поставщика возможны.